A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí (Agrespi) apresentou oficialmente, nesta sexta-feira (16), o Fiscaliza Fácil. A nova ferramenta utiliza inteligência artificial (IA) para recolher e estruturar as manifestações da população relativas aos serviços de fornecimento de água, energia elétrica e transporte coletivo.
O canal de atendimento permanece disponível 24 horas por dia e é acessado diretamente pelo WhatsApp oficial do órgão, por meio do telefone (86) 99520-4096.
Projetado pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi) para suprir as demandas da Ouvidoria da Agrespi, o recurso orienta o cidadão durante o processo de comunicação da ocorrência. A tecnologia solicita a identificação do usuário, aceita o envio de imagens e permite o compartilhamento da localização do problema. Assim que o registro é concluído, um número de protocolo é gerado e enviado para a análise da agência reguladora.
A expectativa é que a novidade acelere o tempo de resposta e facilite a distribuição das solicitações para os setores competentes. Mayanne Carneiros, especialista da equipe da Etipi, explicou o foco do desenvolvimento: “Pensamos a ferramenta a partir das necessidades do cidadão, que muitas vezes chega à Agência com um histórico de tentativas na concessionária. Com o Fiscaliza Fácil, conseguimos coletar essas informações de forma mais rápida, a qualquer hora do dia, para que a Agrespi receba a manifestação mais estruturada e tenha os subsídios necessários para atuar”.
Apesar do suporte da inteligência artificial no recolhimento dos dados, a Agrespi ressalta que a triagem automatizada não substitui a avaliação feita pelos técnicos do órgão. As informações registradas pelos usuários servem como fundamentação para a atividade fiscalizadora, cabendo à instituição examinar individualmente cada contexto e adotar as medidas pertinentes.
